Lời Ngỏ Từ Trái Tim Mộc Thủy:
Kính gửi Quý Khách hàng thân mến,
Lời đầu tiên, tập thể hơn 150 nhân viên Mộc Thủy, từ nhà máy sản xuất trầm hương tại cố đô Huế mộng mơ đến các chi nhánh trải dài trên khắp dải đất hình chữ S, xin gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Trầm Hương Mộc Thủy – thương hiệu trầm hương được vun đắp bằng tâm huyết và khát vọng mang đến những giá trị tinh túy nhất từ thiên nhiên.
Ra đời từ năm 2022, Mộc Thủy, dù còn non trẻ so với bề dày lịch sử của trầm hương Việt, nhưng đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường nhờ sự tận tâm trong từng sản phẩm, sự minh bạch trong quy trình và trên hết là sự tôn trọng tuyệt đối dành cho Quý Khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, mỗi sản phẩm trầm hương Mộc Thủy không chỉ là một món vật phẩm, mà còn là biểu tượng của sự an nhiên, thịnh vượng và may mắn, là món quà trân quý gửi trao yêu thương và lời chúc tốt đẹp.
Chính vì lẽ đó, Mộc Thủy luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của Quý Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng nên Chính Sách Kiểm Hàng này với mong muốn minh bạch hóa quy trình, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm trầm hương khi đến tay Quý Khách đều trong trạng thái hoàn hảo nhất, đúng với những cam kết và kỳ vọng mà Quý vị đã đặt vào Mộc Thủy.
Chính Sách Kiểm Hàng này không chỉ là một văn bản pháp lý khô khan, mà là lời cam kết mạnh mẽ từ Mộc Thủy, khẳng định sự minh bạch, rõ ràng và trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm và từng Khách hàng. Chúng tôi trân trọng từng giây phút Quý Khách hàng lựa chọn Mộc Thủy, và xem đó là động lực để không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, xứng đáng với niềm tin và sự yêu mến của Quý vị.
Xin mời Quý Khách hàng cùng Mộc Thủy khám phá chi tiết Chính Sách Kiểm Hàng, để hiểu rõ hơn về quy trình và quyền lợi của mình khi mua sắm tại Trầm Hương Mộc Thủy. Mọi thắc mắc hay cần hỗ trợ, Quý Khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline 079.38.39.796 hoặc Email [email protected]. Mộc Thủy luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ Quý Khách hàng bằng cả trái tim.
Trân trọng,
Đội Ngũ Trầm Hương Mộc Thủy.
1. Mục Đích và Phạm Vi của Chính Sách Kiểm Hàng:
Chính Sách Kiểm Hàng này được Công Ty TNHH Thương Mại & Công Nghệ Mộc Thủy Group (sau đây gọi tắt là “Mộc Thủy” hoặc “chúng tôi”), có Mã Số Thuế 0382 458 643 và địa chỉ trụ sở chính tại 19 Đ. Nguyễn Thị Đặng, Hiệp Thành, Quận 12, Hồ Chí Minh 700000, xây dựng và áp dụng nhằm mục đích:
Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng: Đảm bảo rằng Quý Khách hàng (sau đây gọi tắt là “Khách Hàng” hoặc “Quý Khách”) có quyền kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng, nhằm xác nhận rằng sản phẩm nhận được hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, số lượng, mẫu mã và quy cách theo đúng đơn đặt hàng và thông tin mô tả sản phẩm mà Mộc Thủy đã cung cấp trên website chính thức tramhuongmocthuy.com (trước đây là tramhuongmocthuy.vn) và các kênh bán hàng khác.
Minh Bạch và Rõ Ràng Quy Trình Bán Hàng: Cung cấp một quy trình kiểm hàng minh bạch, chi tiết và dễ hiểu, giúp Khách Hàng nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trong quá trình mua sắm trực tuyến tại Mộc Thủy. Chúng tôi mong muốn xây dựng niềm tin vững chắc với Khách Hàng thông qua sự minh bạch và tận tâm trong từng bước phục vụ.
Nâng Cao Trải Nghiệm Mua Sắm: Tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng cho Khách Hàng. Việc cho phép kiểm hàng trước khi thanh toán thể hiện sự tự tin của Mộc Thủy vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời giúp Khách Hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm từ xa.
Xử Lý Sự Cố Kịp Thời và Hiệu Quả: Trong trường hợp phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa trong quá trình kiểm hàng (như sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng, hoặc bị hư hỏng do vận chuyển), Chính Sách Kiểm Hàng này sẽ là cơ sở để Mộc Thủy nhanh chóng tiếp nhận, xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách Hàng.
Tuân Thủ Pháp Luật: Chính Sách Kiểm Hàng này được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan đến hoạt động thương mại điện tử. Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định này và luôn hành động vì lợi ích cao nhất của Khách Hàng.
Phạm Vi Áp Dụng:
Chính Sách Kiểm Hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sản phẩm trầm hương và các sản phẩm liên quan khác được bán trực tuyến thông qua website tramhuongmocthuy.com (trước đây là tramhuongmocthuy.vn), các kênh bán hàng trực tuyến khác của Mộc Thủy (như trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng mua sắm trực tuyến) và các đơn hàng được giao đến Khách Hàng thông qua dịch vụ giao hàng của Mộc Thủy hoặc các đối tác vận chuyển.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được Mộc Thủy thông báo công khai trên website tramhuongmocthuy.com và các kênh thông tin chính thức khác.
2. Quy Định Chung Về Kiểm Hàng:
2.1. Thời Điểm Kiểm Hàng:
Khách Hàng có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng của Mộc Thủy hoặc nhân viên của đối tác vận chuyển được ủy quyền bởi Mộc Thủy. Việc kiểm hàng phải được thực hiện trước khi Khách Hàng ký xác nhận đã nhận hàng và thanh toán (nếu có hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).
Mộc Thủy khuyến khích Khách Hàng dành thời gian ngay lập tức sau khi nhận bưu kiện từ nhân viên giao hàng để tiến hành kiểm tra hàng hóa. Việc kiểm tra sớm sẽ giúp phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh (nếu có), đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng được bảo vệ tốt nhất.
2.2. Địa Điểm Kiểm Hàng:
Địa điểm kiểm hàng là địa điểm giao hàng mà Khách Hàng đã đăng ký trong đơn hàng. Nhân viên giao hàng có trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi để Khách Hàng kiểm tra hàng hóa tại địa điểm giao nhận. Trong trường hợp địa điểm giao hàng không thuận tiện cho việc kiểm hàng (ví dụ như nơi công cộng ồn ào, thiếu ánh sáng), Khách Hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng di chuyển đến một vị trí gần đó phù hợp hơn để thực hiện việc kiểm tra.
2.3. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa:
Khi kiểm hàng, Khách Hàng được quyền kiểm tra các nội dung sau:
Kiểm Tra Bao Bì Bên Ngoài:
Tình trạng niêm phong: Xác nhận bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn niêm phong của Mộc Thủy hay không. Nếu niêm phong có dấu hiệu bị rách, mở hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài, Khách Hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng (nếu nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị ảnh hưởng).
Hình dạng và kích thước: Kiểm tra xem bao bì có bị móp méo, biến dạng, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không. Những hư hỏng này có thể là dấu hiệu cho thấy sản phẩm bên trong có thể đã bị ảnh hưởng.
Thông tin đơn hàng: Đối chiếu các thông tin in trên bao bì (tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, mã đơn hàng – nếu có) với thông tin đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng người nhận.
Kiểm Tra Số Lượng và Danh Mục Sản Phẩm:
Đối chiếu với phiếu giao hàng/hóa đơn: Kiểm tra số lượng sản phẩm thực tế nhận được so với số lượng ghi trên phiếu giao hàng hoặc hóa đơn (nếu có). Đảm bảo rằng số lượng sản phẩm nhận được khớp với đơn hàng đã đặt.
Đối chiếu danh mục sản phẩm: Kiểm tra danh sách các sản phẩm nhận được so với danh mục sản phẩm đã đặt trong đơn hàng. Xác nhận rằng tất cả các sản phẩm đã đặt đều có mặt trong kiện hàng (trừ trường hợp có ghi chú về việc giao hàng nhiều lần hoặc sản phẩm hết hàng – nếu có thông báo trước từ Mộc Thủy).
Kiểm tra tên sản phẩm và mã sản phẩm: Đối chiếu tên sản phẩm và mã sản phẩm (nếu có) trên sản phẩm thực tế với thông tin sản phẩm trên website tramhuongmocthuy.com hoặc các kênh bán hàng khác của Mộc Thủy để đảm bảo nhận đúng sản phẩm đã đặt mua.
Kiểm Tra Tình Trạng và Chất Lượng Sản Phẩm:
Kiểm tra ngoại quan: Quan sát kỹ lưỡng sản phẩm để phát hiện các lỗi ngoại quan có thể nhìn thấy bằng mắt thường như:
Vết trầy xước, nứt vỡ, móp méo: Đặc biệt chú ý đối với các sản phẩm dễ vỡ như vòng tay trầm hương, mặt dây chuyền trầm hương, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ trầm hương.
Màu sắc không đồng đều, phai màu, loang màu: Kiểm tra màu sắc của sản phẩm trầm hương, đặc biệt là đối với các loại trầm hương tự nhiên có vân gỗ đặc trưng. Đảm bảo màu sắc sản phẩm đồng đều và không có dấu hiệu bất thường.
Vết bẩn, ố vàng, ẩm mốc: Kiểm tra kỹ xem sản phẩm có bị bám bẩn, ố vàng hay có dấu hiệu ẩm mốc do bảo quản không đúng cách trong quá trình vận chuyển hay không.
Các chi tiết bị thiếu hụt, không đầy đủ: Kiểm tra các chi tiết nhỏ, phụ kiện đi kèm (nếu có) của sản phẩm để đảm bảo không có chi tiết nào bị thiếu hụt hoặc không đầy đủ so với mô tả sản phẩm.
Kiểm tra chức năng (nếu có): Đối với một số sản phẩm trầm hương có chức năng đặc biệt (ví dụ như máy xông trầm hương điện, đèn xông trầm hương), Khách Hàng có thể kiểm tra nhanh chức năng cơ bản của sản phẩm (ví dụ như máy có hoạt động không, đèn có sáng không) để đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường.
Kiểm tra mùi hương (nếu có thể và phù hợp): Đối với các sản phẩm trầm hương tự nhiên, Khách Hàng có thể cảm nhận nhanh mùi hương đặc trưng của trầm hương. Tuy nhiên, việc đánh giá chi tiết về mùi hương trầm hương có thể cần thời gian và điều kiện nhất định, nên việc kiểm tra mùi hương chủ yếu ở mức độ nhận biết ban đầu để xác định sản phẩm có phải là trầm hương hay không.
Đối chiếu với hình ảnh và mô tả sản phẩm: So sánh sản phẩm thực tế nhận được với hình ảnh và mô tả chi tiết về sản phẩm trên website tramhuongmocthuy.com hoặc các kênh bán hàng khác của Mộc Thủy. Đảm bảo rằng sản phẩm nhận được giống với những gì đã được quảng cáo và mô tả.
Kiểm tra chất liệu (nếu có thể xác định bằng mắt thường): Đối với một số sản phẩm, Khách Hàng có thể kiểm tra nhanh chất liệu sản phẩm bằng mắt thường (ví dụ như gỗ trầm hương, các loại đá quý, kim loại trang sức đi kèm).
Lưu ý Quan Trọng:
Không thử nghiệm sản phẩm: Trong quá trình kiểm hàng, Khách Hàng không được phép thử nghiệm sản phẩm, tức là không sử dụng sản phẩm vào mục đích cá nhân, không đốt thử trầm hương (đối với các sản phẩm trầm hương miếng, bột, nụ, nhang nụ), không đeo thử vòng tay trầm hương (đối với các sản phẩm vòng tay trầm hương), v.v. Việc thử nghiệm sản phẩm trong quá trình kiểm hàng có thể làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm và có thể làm mất quyền lợi đổi trả, bảo hành sản phẩm (nếu có) theo chính sách của Mộc Thủy.
Không mở niêm phong sản phẩm (nếu có): Đối với một số sản phẩm được đóng gói cẩn thận và niêm phong kín (ví dụ như tinh dầu trầm hương, trầm hương vụn xông nhà, các sản phẩm quà tặng cao cấp), Khách Hàng không nên mở niêm phong của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng, trừ khi được nhân viên giao hàng hoặc nhân viên Mộc Thủy hướng dẫn cụ thể. Việc mở niêm phong sản phẩm khi không cần thiết có thể làm mất giá trị sản phẩm và gây khó khăn cho việc đổi trả, bảo hành sau này.
Không can thiệp sâu vào sản phẩm: Khách Hàng không nên can thiệp sâu vào cấu trúc bên trong sản phẩm hoặc tháo rời các bộ phận của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng. Việc can thiệp quá mức có thể gây hư hỏng sản phẩm và ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách Hàng.
3. Xử Lý Các Tình Huống Phát Sinh Khi Kiểm Hàng:
3.1. Trường Hợp Hàng Hóa Đúng Với Đơn Đặt Hàng và Không Có Sai Sót:
Nếu sau khi kiểm tra, Khách Hàng xác nhận rằng hàng hóa nhận được đúng với đơn đặt hàng, đủ số lượng, đúng danh mục sản phẩm, tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, không có lỗi ngoại quan và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của Mộc Thủy, Khách Hàng vui lòng:
Ký xác nhận vào phiếu giao hàng/hóa đơn (hoặc trên thiết bị điện tử của nhân viên giao hàng – nếu có) để xác nhận đã nhận đủ hàng và không có khiếu nại về tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
Thanh toán số tiền còn lại (nếu có hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD) cho nhân viên giao hàng theo đúng số tiền ghi trên hóa đơn hoặc thông báo từ Mộc Thủy.
Khi Khách Hàng ký xác nhận đã nhận hàng, điều đó đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã hoàn toàn đồng ý với tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng và Mộc Thủy xem như đã hoàn thành trách nhiệm giao hàng theo đơn đặt hàng.
3.2. Trường Hợp Phát Hiện Hàng Hóa Không Đúng Với Đơn Đặt Hàng Hoặc Có Sai Sót:
Trong quá trình kiểm hàng, nếu Khách Hàng phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa như sau:
Sai sót về số lượng: Thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sai sót về danh mục sản phẩm: Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (ví dụ: đặt vòng tay trầm hương loại A nhưng nhận được vòng tay trầm hương loại B).
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, biến dạng, bám bẩn, ố vàng, ẩm mốc, các chi tiết bị thiếu hụt, không đầy đủ, v.v. do lỗi từ phía Mộc Thủy hoặc do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website: Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả và hình ảnh được đăng tải trên website tramhuongmocthuy.com hoặc các kênh bán hàng khác của Mộc Thủy (ví dụ: màu sắc, kích thước, chất liệu khác biệt).
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng: (Đối với các lỗi chất lượng có thể nhận biết ngay bằng mắt thường hoặc thông qua kiểm tra nhanh chức năng – nếu có).
Trong những trường hợp này, Khách Hàng có quyền thực hiện các bước sau:
Thông Báo Ngay Lập Tức cho Nhân Viên Giao Hàng: Ngay khi phát hiện vấn đề, Khách Hàng cần thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng về tình trạng hàng hóa không đúng hoặc có sai sót. Khách Hàng cần trình bày rõ ràng và cụ thể về vấn đề mình gặp phải để nhân viên giao hàng nắm bắt thông tin.
Từ Chối Nhận Hàng (nếu cần thiết): Trong trường hợp hàng hóa bị sai sót nghiêm trọng, hư hỏng nặng, hoặc Khách Hàng không còn nhu cầu nhận sản phẩm do các lỗi phát sinh, Khách Hàng có quyền từ chối nhận hàng và không ký xác nhận vào phiếu giao hàng/hóa đơn. Việc từ chối nhận hàng cần được thực hiện dứt khoát và có lý do rõ ràng.
Yêu Cầu Lập Biên Bản Xác Nhận: Khách Hàng nên yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận về tình trạng hàng hóa không đúng hoặc có sai sót ngay tại thời điểm kiểm hàng. Biên bản này cần ghi rõ:
Ngày giờ, địa điểm lập biên bản.
Thông tin của Khách Hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).
Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng – nếu có, danh mục sản phẩm).
Mô tả chi tiết về tình trạng hàng hóa không đúng hoặc sai sót (ví dụ: “Thiếu 01 vòng tay trầm hương loại X”, “Vòng tay trầm hương bị nứt vỡ”, “Nhận sai sản phẩm mặt dây chuyền ngọc phỉ thúy thay vì mặt dây chuyền trầm hương như đơn hàng”, v.v.).
Xác nhận của nhân viên giao hàng về tình trạng hàng hóa và lý do từ chối nhận hàng (nếu có).
Chữ ký xác nhận của cả Khách Hàng và nhân viên giao hàng.
Chụp Ảnh/Quay Video Làm Bằng Chứng: Để đảm bảo quyền lợi của mình được bảo vệ tốt nhất, Mộc Thủy khuyến khích Khách Hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với đơn đặt hàng trong quá trình kiểm hàng. Hình ảnh và video sẽ là bằng chứng quan trọng để Mộc Thủy xác minh thông tin và xử lý khiếu nại của Khách Hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Nên chụp/quay cận cảnh các lỗi, hư hỏng và so sánh với đơn hàng/mô tả sản phẩm trên website.
Liên Hệ Ngay với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Mộc Thủy: Sau khi hoàn tất các bước kiểm hàng và xử lý ban đầu với nhân viên giao hàng, Khách Hàng cần liên hệ ngay lập tức với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Mộc Thủy qua các kênh thông tin sau:
Hotline: 0382 458 643 (ưu tiên liên hệ qua Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất).
Email: [email protected]
Website: Chat trực tuyến trên website tramhuongmocthuy.com (nếu có tính năng này).
Trang mạng xã hội chính thức của Mộc Thủy: (Nếu Khách Hàng đặt hàng qua kênh này).
Khi liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Mã số đơn hàng (nếu có).
Tên sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót.
Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
Ảnh chụp/video (nếu có) về tình trạng hàng hóa.
Biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa (nếu có).
Yêu cầu của Khách Hàng (ví dụ: đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền, v.v.).
Sau khi tiếp nhận thông tin từ Khách Hàng, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Mộc Thủy sẽ nhanh chóng:
Xác minh thông tin và tình trạng hàng hóa dựa trên các bằng chứng Khách Hàng cung cấp và thông tin nội bộ của Mộc Thủy.
Đưa ra phương án giải quyết phù hợp cho từng trường hợp cụ thể, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách Hàng theo đúng Chính Sách Đổi Trả và Bảo Hành sản phẩm của Mộc Thủy.
Thông báo kết quả xử lý và thời gian dự kiến thực hiện cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
Các phương án giải quyết có thể bao gồm:
Đổi sản phẩm mới: Mộc Thủy sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm khác tương đương – nếu sản phẩm ban đầu hết hàng) cho Khách Hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu: Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm, Mộc Thủy sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Trong trường hợp Khách Hàng không muốn đổi sản phẩm hoặc sản phẩm đổi hết hàng, Mộc Thủy sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị lỗi hoặc sai sót.
Giảm giá hoặc tặng quà: Trong một số trường hợp, Mộc Thủy có thể đề xuất phương án giảm giá hoặc tặng quà để bù đắp cho những bất tiện mà Khách Hàng gặp phải do lỗi sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
Lưu Ý Đặc Biệt:
Thời hạn khiếu nại: Để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách Hàng cần thông báo cho Mộc Thủy về các vấn đề liên quan đến hàng hóa ngay tại thời điểm kiểm hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công (trong trường hợp phát hiện lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi kiểm hàng). Sau thời gian này, Mộc Thủy có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc các chính sách bảo hành đặc biệt khác được áp dụng.
Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa: Trong quá trình chờ đợi Mộc Thủy xử lý khiếu nại, Khách Hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng hàng hóa (bao gồm cả bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm – nếu có) và không sử dụng sản phẩm cho đến khi có hướng dẫn cụ thể từ Mộc Thủy. Việc Khách Hàng tự ý sử dụng sản phẩm hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu của sản phẩm có thể làm ảnh hưởng đến quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.
Hợp tác với Mộc Thủy: Mộc Thủy mong muốn nhận được sự hợp tác từ phía Khách Hàng trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến kiểm hàng. Sự hợp tác và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác từ phía Khách Hàng sẽ giúp Mộc Thủy giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý Khách.
4. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ:
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính Sách Kiểm Hàng hoặc quá trình mua sắm tại Trầm Hương Mộc Thủy, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin sau:
Hotline: 0382 458 643 (hoạt động từ 8:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần, trừ các ngày lễ Tết có thông báo riêng).
Email: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc).
Website: tramhuongmocthuy.com (tính năng chat trực tuyến – nếu có).
Địa chỉ xưởng sản xuất: 8/1/40 Lý Nam Đế, Phường An Hòa, TP Huế.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý Khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất.
5. Cam Kết Từ Mộc Thủy:
Trầm Hương Mộc Thủy, với đội ngũ hơn 50 nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, cùng nhà máy sản xuất hiện đại tại Huế và 5 chi nhánh trên toàn quốc, cam kết thực hiện nghiêm túc Chính Sách Kiểm Hàng này, nhằm mang đến cho Quý Khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng nhất.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hoàn thiện quy trình bán hàng, và xây dựng mối quan hệ bền vững, tin cậy với Quý Khách hàng. Sự tin yêu và ủng hộ của Quý Khách hàng là động lực to lớn để Mộc Thủy tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế là thương hiệu trầm hương uy tín hàng đầu Việt Nam.
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Trầm Hương Mộc Thủy!
Trầm Hương Mộc Thủy
(Thông tin theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh)