Lời Ngỏ từ Trầm Hương Mộc Thủy:

Kính gửi quý khách hàng thân mến,

Lời đầu tiên, Trầm Hương Mộc Thủy xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý vị đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm trầm hương cao quý của chúng tôi. Từ khi thành lập vào năm 2022, với đội ngũ hơn 150 nhân viên tâm huyết và chuyên nghiệp, cùng nhà máy sản xuất hiện đại đặt tại trái tim cố đô Huế và 5 chi nhánh trải dài khắp cả nước, Trầm Hương Mộc Thủy đã không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm trầm hương chất lượng vượt trội, đậm đà bản sắc văn hóa Việt. Hành trình này của chúng tôi được xây dựng dựa trên niềm đam mê cháy bỏng với trầm hương, sự tận tâm trong từng sản phẩm, và trên hết là mong muốn được phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất.

Chính sách vận chuyển này được Trầm Hương Mộc Thủy xây dựng nhằm minh bạch hóa quy trình giao nhận sản phẩm, đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Chúng tôi hiểu rằng, việc nhận được sản phẩm nhanh chóng, nguyên vẹn và đúng hẹn là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua hàng. Chính vì vậy, Trầm Hương Mộc Thủy luôn không ngừng cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ vận chuyển, đặt sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu.

Trong bài viết chi tiết này, chúng tôi xin trình bày một cách đầy đủ và rõ ràng về mọi khía cạnh liên quan đến chính sách vận chuyển của Trầm Hương Mộc Thủy, từ phương thức vận chuyển, chi phí, thời gian giao hàng, quy trình đóng gói, cho đến các trường hợp đặc biệt và chính sách hỗ trợ khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một bức tranh toàn diện, giúp quý khách hàng nắm bắt rõ ràng và an tâm khi lựa chọn Trầm Hương Mộc Thủy.

Tôn Chỉ Vận Chuyển của Trầm Hương Mộc Thủy:

Tại Trầm Hương Mộc Thủy, chúng tôi không chỉ xem việc vận chuyển đơn thuần là một khâu logistics thông thường. Đối với chúng tôi, quá trình vận chuyển là một phần không thể thiếu trong việc hoàn thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, và là một mắt xích quan trọng để thể hiện sự trân trọng của Trầm Hương Mộc Thủy đối với quý khách hàng. Chúng tôi luôn tâm niệm rằng, mỗi sản phẩm trầm hương Mộc Thủy trao đến tay khách hàng không chỉ là vật phẩm, mà còn là tâm huyết, là tinh hoa văn hóa, là giá trị tinh thần mà chúng tôi muốn gửi gắm.

Chính vì lẽ đó, tôn chỉ vận chuyển của Trầm Hương Mộc Thủy được xây dựng dựa trên ba trụ cột chính: An Toàn Tuyệt Đối – Tốc Độ Vượt Trội – Minh Bạch Tối Đa.

• An Toàn Tuyệt Đối: Sản phẩm trầm hương, đặc biệt là các sản phẩm cao cấp và chế tác tinh xảo, thường mang giá trị cao về cả vật chất lẫn tinh thần. Hiểu được điều này, Trầm Hương Mộc Thủy luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi áp dụng các quy trình đóng gói chuyên nghiệp, sử dụng vật liệu bảo vệ chất lượng cao, và lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn, không bị hư hại hay mất mát trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi hiểu rằng, sự an tâm của khách hàng là vô cùng quan trọng, và chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối trong từng kiện hàng.

• Tốc Độ Vượt Trội: Thời gian là vàng bạc, và chúng tôi trân trọng thời gian của quý khách hàng. Trầm Hương Mộc Thủy luôn nỗ lực tối đa để rút ngắn thời gian giao hàng, mang sản phẩm đến tay quý khách một cách nhanh chóng nhất có thể. Chúng tôi không ngừng cải tiến quy trình xử lý đơn hàng, lựa chọn các phương thức vận chuyển tối ưu, và phối hợp chặt chẽ với các đối tác vận chuyển để đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng và ổn định. Chúng tôi hiểu rằng, sự mong chờ của khách hàng đối với sản phẩm trầm hương yêu thích là rất lớn, và chúng tôi cam kết đáp ứng sự mong chờ đó bằng tốc độ giao hàng vượt trội.

• Minh Bạch Tối Đa: Sự minh bạch là nền tảng của niềm tin. Trầm Hương Mộc Thủy luôn cam kết minh bạch trong mọi thông tin liên quan đến quá trình vận chuyển. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, lộ trình đơn hàng, và mọi thông tin liên quan khác một cách rõ ràng và dễ hiểu. Chúng tôi cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình vận chuyển một cách nhanh chóng và tận tình. Chúng tôi hiểu rằng, sự minh bạch giúp xây dựng niềm tin vững chắc giữa khách hàng và thương hiệu, và chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch tối đa trong mọi giao dịch.

Phương Thức Vận Chuyển Đa Dạng và Linh Hoạt:

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của quý khách hàng, Trầm Hương Mộc Thủy cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt, đảm bảo quý khách có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của mình.

• Vận Chuyển Tiêu Chuẩn: Đây là phương thức vận chuyển phổ biến và tiết kiệm chi phí nhất. Vận chuyển tiêu chuẩn phù hợp với những đơn hàng không quá gấp gáp về thời gian, và vẫn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. Thông thường, thời gian giao hàng theo phương thức tiêu chuẩn dao động từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế. Trầm Hương Mộc Thủy luôn cố gắng tối ưu hóa thời gian giao hàng tiêu chuẩn để quý khách nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể.

• Vận Chuyển Nhanh: Đối với những quý khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm gấp, Trầm Hương Mộc Thủy cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh. Phương thức này sử dụng các kênh vận chuyển ưu tiên, rút ngắn tối đa thời gian giao hàng. Thông thường, thời gian giao hàng nhanh dao động từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và thời điểm đặt hàng. Dịch vụ vận chuyển nhanh sẽ có mức phí cao hơn so với vận chuyển tiêu chuẩn, tuy nhiên, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng.

• Vận Chuyển Hỏa Tốc (Trong Khu Vực Nội Thành): Đối với khách hàng tại các khu vực nội thành có chi nhánh của Trầm Hương Mộc Thủy (Hồ Chí Minh, Huế, và các tỉnh thành khác nơi có chi nhánh – tổng cộng 3 chi nhánh trên toàn quốc), chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển hỏa tốc, giao hàng trong ngày hoặc trong vòng vài giờ. Đây là phương thức vận chuyển nhanh nhất, đặc biệt phù hợp với những đơn hàng cần gấp hoặc quà tặng khẩn cấp. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline 0382 458 643 hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ về dịch vụ vận chuyển hỏa tốc.

• Tự Vận Chuyển và Nhận Hàng Tại Chi Nhánh: Trầm Hương Mộc Thủy luôn tạo điều kiện tối đa cho quý khách hàng. Nếu quý khách có nhu cầu tự vận chuyển hoặc muốn trực tiếp đến nhận hàng tại các chi nhánh của Trầm Hương Mộc Thủy, chúng tôi hoàn toàn hoan nghênh. Quý khách có thể đến trực tiếp 3 chi nhánh của chúng tôi trên toàn quốc hoặc đến nhà máy sản xuất tại địa chỉ 8/1/40 Lý Nam Đế, Phường An Hòa, TP Huế (trong giờ hành chính) để nhận hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng với nhân viên tư vấn. Đây là một lựa chọn linh hoạt, đặc biệt phù hợp với những khách hàng muốn tiết kiệm chi phí vận chuyển hoặc muốn trực tiếp trải nghiệm không gian trưng bày và sản phẩm tại các chi nhánh của Trầm Hương Mộc Thủy. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi về việc quý khách muốn tự vận chuyển hoặc nhận hàng tại chi nhánh để chúng tôi có thể chuẩn bị và phục vụ quý khách một cách tốt nhất.

Chi Phí Vận Chuyển Minh Bạch và Hợp Lý:

Trầm Hương Mộc Thủy luôn nỗ lực để mang đến chi phí vận chuyển minh bạch và hợp lý nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, chi phí vận chuyển là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm, và chúng tôi luôn cố gắng tối ưu hóa chi phí này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố sau:

• Khối Lượng và Kích Thước Kiện Hàng: Các đơn hàng có khối lượng và kích thước lớn sẽ có chi phí vận chuyển cao hơn do yêu cầu về không gian và công sức vận chuyển lớn hơn. Điều này là một quy tắc chung trong ngành logistics, và Trầm Hương Mộc Thủy tuân thủ theo các tiêu chuẩn này để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình đóng gói để giảm thiểu kích thước kiện hàng và từ đó giảm chi phí vận chuyển cho quý khách hàng.

• Địa Điểm Nhận Hàng: Khoảng cách vận chuyển và địa điểm nhận hàng (nội thành, ngoại thành, nông thôn, vùng sâu vùng xa) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Các địa điểm ở xa trung tâm thành phố hoặc có điều kiện địa lý phức tạp sẽ có chi phí vận chuyển cao hơn do quãng đường vận chuyển dài hơn và chi phí logistics tăng lên. Trầm Hương Mộc Thủy sẽ áp dụng mức phí vận chuyển khác nhau cho các khu vực khác nhau, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

• Phương Thức Vận Chuyển: Như đã trình bày ở trên, các phương thức vận chuyển khác nhau sẽ có mức phí khác nhau. Vận chuyển tiêu chuẩn sẽ có chi phí thấp nhất, vận chuyển nhanh sẽ có chi phí cao hơn, và vận chuyển hỏa tốc sẽ có chi phí cao nhất. Quý khách hàng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

• Giá Trị Đơn Hàng (Đối Với Một Số Trường Hợp Đặc Biệt): Đối với các đơn hàng có giá trị đặc biệt cao, Trầm Hương Mộc Thủy có thể áp dụng mức phí bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Phí bảo hiểm này sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng, và quý khách có quyền lựa chọn có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hay không. Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm cho các đơn hàng giá trị cao để đảm bảo quyền lợi của mình trong trường hợp có rủi ro xảy ra.

Ưu Đãi Vận Chuyển và Chương Trình Khuyến Mãi:

Trầm Hương Mộc Thủy luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và tiết kiệm nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi vận chuyển và khuyến mãi hấp dẫn, giúp quý khách tiết kiệm chi phí và gia tăng niềm vui mua sắm.

• Miễn Phí Vận Chuyển Cho Đơn Hàng Đạt Giá Trị Nhất Định (Từ 1,000,000 – 1 triệu đồng): Trầm Hương Mộc Thủy thường xuyên áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu nhất định. Mức giá trị đơn hàng tối thiểu và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể trong các chương trình khuyến mãi. Đây là một ưu đãi lớn giúp quý khách tiết kiệm chi phí vận chuyển và khuyến khích quý khách mua sắm nhiều sản phẩm trầm hương Mộc Thủy hơn.

• Giảm Giá Phí Vận Chuyển Theo Chương Trình Khuyến Mãi: Trong các dịp đặc biệt, lễ tết, hoặc các chương trình kỷ niệm của Trầm Hương Mộc Thủy, chúng tôi có thể triển khai chương trình giảm giá phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng hoặc một số khu vực nhất định. Thông tin về chương trình giảm giá phí vận chuyển sẽ được cập nhật trên website tramhuongmocthuy.com, trang mạng xã hội chính thức của Trầm Hương Mộc Thủy và thông báo trực tiếp đến quý khách hàng qua email và tin nhắn.

• Ưu Đãi Vận Chuyển Cho Khách Hàng Thân Thiết: Trầm Hương Mộc Thủy luôn trân trọng sự gắn bó và ủng hộ của quý khách hàng thân thiết. Chúng tôi có thể triển khai các chương trình ưu đãi vận chuyển đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết, như miễn phí vận chuyển không giới hạn, giảm giá phí vận chuyển cố định, hoặc ưu tiên giao hàng nhanh hơn. Thông tin về chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết sẽ được thông báo trực tiếp đến từng khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi website, trang mạng xã hội, email và tin nhắn từ Trầm Hương Mộc Thủy để không bỏ lỡ bất kỳ chương trình ưu đãi vận chuyển và khuyến mãi hấp dẫn nào.

Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến và Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng:

Trầm Hương Mộc Thủy luôn nỗ lực để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác nhất có thể. Tuy nhiên, thời gian giao hàng thực tế có thể có sự chênh lệch nhỏ so với thời gian dự kiến do nhiều yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, hoặc sự cố bất khả kháng từ phía đơn vị vận chuyển.

Quy trình xử lý đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến của Trầm Hương Mộc Thủy được thực hiện như sau:

1. Tiếp Nhận và Xác Nhận Đơn Hàng: Sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, qua hotline 0382 458 643, email [email protected], hoặc trực tiếp tại chi nhánh, hệ thống của Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tự động tiếp nhận đơn hàng. Nhân viên tư vấn của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất để xác nhận đơn hàng, thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển, và tổng chi phí đơn hàng. Quá trình xác nhận đơn hàng này thường diễn ra trong vòng vài giờ sau khi quý khách đặt hàng (trong giờ hành chính).

2. Xử Lý Đơn Hàng và Đóng Gói Sản Phẩm: Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, bộ phận xử lý đơn hàng của Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tiến hành chuẩn bị sản phẩm, kiểm tra chất lượng, và đóng gói sản phẩm theo quy trình chuyên nghiệp. Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến khâu đóng gói, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ an toàn tuyệt đối trong quá trình vận chuyển. Các sản phẩm trầm hương dễ vỡ hoặc có giá trị cao sẽ được đóng gói cẩn thận hơn với nhiều lớp vật liệu bảo vệ, chống sốc, chống va đập. Thời gian xử lý đơn hàng và đóng gói thường mất từ vài giờ đến một ngày làm việc, tùy thuộc vào số lượng và độ phức tạp của đơn hàng.

3. Bàn Giao Đơn Hàng Cho Đơn Vị Vận Chuyển: Sau khi đơn hàng đã được đóng gói hoàn chỉnh, chúng tôi sẽ bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển đã được lựa chọn. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu trong nước để đảm bảo chất lượng và tốc độ vận chuyển. Thông tin về đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (mã theo dõi đơn hàng) sẽ được gửi đến quý khách qua email hoặc tin nhắn ngay sau khi đơn hàng được bàn giao.

4. Vận Chuyển và Giao Hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ nhận hàng mà quý khách đã cung cấp. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn và địa điểm nhận hàng.

   • Vận chuyển tiêu chuẩn: Dự kiến từ 2-5 ngày làm việc (tùy khu vực).

   • Vận chuyển nhanh: Dự kiến từ 1-3 ngày làm việc (tùy khu vực).

   • Vận chuyển hỏa tốc: Giao trong ngày hoặc vài giờ (khu vực nội thành có chi nhánh).

Trong suốt quá trình vận chuyển, quý khách có thể theo dõi lộ trình đơn hàng trực tuyến thông qua mã vận đơn được cung cấp. Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với hotline 0382 458 643 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Đóng Gói Sản Phẩm Chuyên Nghiệp và An Toàn:

Trầm Hương Mộc Thủy đặc biệt chú trọng đến quy trình đóng gói sản phẩm, bởi chúng tôi hiểu rằng, việc đóng gói cẩn thận không chỉ bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển mà còn thể hiện sự trân trọng của chúng tôi đối với khách hàng. Chúng tôi cam kết mang đến quy trình đóng gói chuyên nghiệp và an toàn, đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất.

Quy trình đóng gói sản phẩm của Trầm Hương Mộc Thủy bao gồm các bước sau:

1. Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Đóng Gói: Trước khi đóng gói, nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng từng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng, không bị lỗi, hư hỏng, hoặc thiếu sót. Đây là bước quan trọng để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm đúng như mong đợi và cam kết của Trầm Hương Mộc Thủy.

2. Sử Dụng Vật Liệu Đóng Gói Chất Lượng Cao: Chúng tôi sử dụng các loại vật liệu đóng gói chất lượng cao, chuyên dụng để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

   • Hộp Carton Cứng: Sử dụng hộp carton nhiều lớp, có độ dày và độ cứng cao, chịu lực tốt, bảo vệ sản phẩm khỏi va đập, chèn ép trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi lựa chọn kích thước hộp carton phù hợp với từng loại sản phẩm để đảm bảo sản phẩm được cố định chắc chắn bên trong.

   • Giấy Bọt Khí (Xốp Nổ): Sử dụng giấy bọt khí bọc xung quanh sản phẩm, tạo lớp đệm êm ái, chống sốc, giảm thiểu tối đa rủi ro hư hỏng do va đập, rung lắc trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt, đối với các sản phẩm dễ vỡ như đồ gốm, sứ, hoặc thủy tinh, chúng tôi sử dụng nhiều lớp giấy bọt khí và bọc kỹ càng hơn.

   • Màng PE Bọc Hàng: Sử dụng màng PE bọc bên ngoài hộp carton, bảo vệ sản phẩm khỏi bụi bẩn, ẩm ướt, và các tác động từ môi trường bên ngoài. Màng PE cũng giúp tăng cường độ chắc chắn cho kiện hàng, hạn chế tình trạng rách, vỡ hộp trong quá trình vận chuyển.

   • Băng Keo Chịu Lực: Sử dụng băng keo trong hoặc băng keo giấy có logo Trầm Hương Mộc Thủy, dán kín các mép hộp carton, đảm bảo hộp được đóng gói chắc chắn và niêm phong cẩn thận. Chúng tôi sử dụng băng keo chịu lực tốt để đảm bảo kiện hàng không bị bung mở trong quá trình vận chuyển.

3. Đóng Gói Cẩn Thận và Chuyên Nghiệp: Nhân viên đóng gói của Trầm Hương Mộc Thủy được đào tạo bài bản về quy trình đóng gói, đảm bảo đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận, tỉ mỉ và chuyên nghiệp nhất. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc đóng gói chung, đồng thời áp dụng các biện pháp đặc biệt phù hợp với từng loại sản phẩm để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

4. Kiểm Tra Lại Trước Khi Giao Hàng: Sau khi đóng gói xong, chúng tôi sẽ kiểm tra lại kiện hàng một lần nữa, đảm bảo kiện hàng được đóng gói đúng quy cách, đầy đủ thông tin, và sẵn sàng để giao cho đơn vị vận chuyển.

Chính Sách Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận Hàng:

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, Trầm Hương Mộc Thủy khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng là vô cùng quan trọng, giúp quý khách đảm bảo rằng sản phẩm nhận được đúng với đơn hàng đã đặt, và sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Quy trình kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng bao gồm các bước sau:

1. Kiểm Tra Bên Ngoài Kiện Hàng: Trước khi ký nhận đơn hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bên ngoài kiện hàng, xem có dấu hiệu bị rách, móp méo, ẩm ướt, hoặc bất thường nào không. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận kiện hàng nếu cần thiết.

2. Mở Kiện Hàng và Kiểm Tra Sản Phẩm Bên Trong: Sau khi kiểm tra bên ngoài kiện hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng đợi để mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong. Quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

   • Số Lượng Sản Phẩm: Kiểm tra xem số lượng sản phẩm nhận được có đúng với số lượng đã đặt trong đơn hàng hay không.

   • Loại Sản Phẩm và Mẫu Mã: Kiểm tra xem loại sản phẩm và mẫu mã sản phẩm có đúng với sản phẩm đã đặt hay không.

   • Chất Lượng Sản Phẩm: Kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm, xem sản phẩm có bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ, hoặc có bất kỳ lỗi nào không.

   • Phụ Kiện và Quà Tặng (Nếu Có): Kiểm tra xem có đầy đủ phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có) theo chương trình khuyến mãi hay không.

3. Xác Nhận và Ký Nhận Đơn Hàng: Nếu quý khách kiểm tra hàng hóa và cảm thấy hài lòng, sản phẩm đúng với đơn hàng, và không có bất kỳ vấn đề gì, quý khách vui lòng ký xác nhận vào phiếu giao hàng và thanh toán (nếu có).

4. Từ Chối Nhận Hàng và Liên Hệ Hỗ Trợ: Trong trường hợp quý khách phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng, sản phẩm bị hư hỏng, hoặc có bất kỳ vấn đề nào khác, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do từ chối lên phiếu giao hàng. Sau đó, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline 0382 458 643 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Chính Sách Xử Lý Sự Cố Vận Chuyển và Hỗ Trợ Khách Hàng:

Trầm Hương Mộc Thủy luôn cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất và ít rủi ro nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, đôi khi vẫn có thể xảy ra một số sự cố ngoài ý muốn như giao hàng chậm trễ, hàng hóa bị hư hỏng, hoặc mất mát. Trong những trường hợp này, Trầm Hương Mộc Thủy cam kết sẽ xử lý sự cố một cách nhanh chóng, công bằng, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

• Giao Hàng Chậm Trễ: Trong trường hợp đơn hàng của quý khách bị giao hàng chậm trễ so với thời gian dự kiến, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thông báo tình hình và đưa ra giải pháp. Chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để đốc thúc giao hàng nhanh nhất có thể. Trong một số trường hợp, tùy thuộc vào mức độ chậm trễ, Trầm Hương Mộc Thủy có thể xem xét các biện pháp đền bù hoặc ưu đãi phù hợp cho quý khách hàng.

• Hàng Hóa Bị Hư Hỏng, Móp Méo: Nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Trầm Hương Mộc Thủy trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng hư hỏng của sản phẩm và kiện hàng. Sau khi xác nhận thông tin, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả sản phẩm (nếu có) sẽ do Trầm Hương Mộc Thủy chi trả.

• Mất Mát Hàng Hóa: Trong trường hợp hi hữu đơn hàng bị mất mát trong quá trình vận chuyển, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để truy tìm đơn hàng. Nếu không tìm thấy đơn hàng trong một thời gian nhất định (theo quy định của đơn vị vận chuyển), Trầm Hương Mộc Thủy sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng cho quý khách hoặc gửi lại đơn hàng mới (tùy theo yêu cầu của khách hàng).

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng Về Vận Chuyển:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách vận chuyển, hoặc có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với Trầm Hương Mộc Thủy qua các kênh sau:

• Hotline: 0382 458 643 (Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 hàng ngày, kể cả ngày lễ và Chủ nhật)

• Email: [email protected] (Thời gian hỗ trợ: 24/7)

• Website: tramhuongmocthuy.com  (Chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ)

• Địa chỉ Văn Phòng: 19 Đ. Nguyễn Thị Đặng, Hiệp Thành, Quận 12, Hồ Chí Minh 700000

• Địa chỉ Sản Xuất: 8/1/40 Lý Nam Đế, Phường An Hòa, TP Huế

Cam Kết và Lời Cảm Ơn:

Trầm Hương Mộc Thủy cam kết luôn nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất, an toàn nhất, và nhanh chóng nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, sự hài lòng của quý khách hàng là thành công lớn nhất của Trầm Hương Mộc Thủy. Chính sách vận chuyển này là một phần trong cam kết của chúng tôi trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho quý khách hàng.

Một lần nữa, Trầm Hương Mộc Thủy xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Sự ủng hộ và tin yêu của quý vị là động lực to lớn để Trầm Hương Mộc Thủy không ngừng phát triển và hoàn thiện mình hơn nữa.

Trân trọng cảm ơn!

Trầm Hương Mộc Thủy – Tinh Hoa Trầm Việt, Vạn Sự Như Ý.

(Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ ngày [Ngày tháng năm], và có thể được cập nhật, điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và các kênh truyền thông chính thức của Trầm Hương Mộc Thủy).

Thông tin Pháp Lý (theo Giấy phép kinh doanh):

Thông tin theo GPKD

• Trầm Hương Mộc Thủy
• MST : 8289846786001
• Văn Phòng Huế : 8/1/40 Lý Nam Đế, An Hòa, TP Huế
• Kho Hàng : 296/21 Nguyễn Thị Đặng, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12