Chào mừng quý khách đến với Trầm Hương Mộc Thủy! Chúng tôi vô cùng trân trọng sự quan tâm và tin tưởng của quý khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu Trầm Hương Mộc Thủy cung cấp. Trước khi bắt đầu trải nghiệm mua sắm hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại hệ thống của chúng tôi, xin quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ và thấu hiểu toàn bộ nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ này. Văn bản này đóng vai trò như một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Trầm Hương Mộc Thủy (sau đây gọi tắt là “Mộc Thủy”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) và quý khách hàng (sau đây gọi tắt là “quý khách”, “khách hàng”, hoặc “người dùng”).
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU TRẦM HƯƠNG MỘC THỦY
Trầm Hương Mộc Thủy tự hào là một thương hiệu Việt Nam uy tín, chuyên cung cấp các sản phẩm trầm hương tự nhiên và chất lượng cao cấp. Được thành lập vào năm 2022, dù tuổi đời còn non trẻ, Mộc Thủy đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường nhờ sự tận tâm, chuyên nghiệp và cam kết mang đến những giá trị đích thực cho khách hàng. Với đội ngũ hơn 150 nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, cùng với một nhà máy sản xuất hiện đại đặt tại thành phố Huế mộng mơ, Mộc Thủy không ngừng nỗ lực để hoàn thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng mạng lưới phân phối. Đến nay, chúng tôi đã có mặt tại 5 chi nhánh trên toàn quốc, sẵn sàng phục vụ và đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách hàng yêu mến trầm hương.
Trầm Hương Mộc Thủy không chỉ đơn thuần là một thương hiệu kinh doanh, mà còn là nơi gìn giữ và phát huy những giá trị văn hóa truyền thống quý báu của Việt Nam thông qua trầm hương. Chúng tôi tin rằng, trầm hương không chỉ là một loại sản phẩm tự nhiên, mà còn là một di sản văn hóa, một biểu tượng của sự tinh túy, thanh khiết và an lành. Vì vậy, mọi hoạt động của Mộc Thủy đều hướng đến việc tôn vinh và lan tỏa những giá trị tốt đẹp này đến cộng đồng.
Thông tin theo GPKD
- Tên : Trầm Hương Mộc Thủy
- MST : 8289846786001
- Văn Phòng Huế : 8/1/40 Lý Nam Đế, An Hòa, TP Huế
- Văn Phòng HCM : 32 Đường Số 4, KDC Cityland Gò Vấp
- Kho Hàng : 296/21 Nguyễn Thị Đặng, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12
Hotline hỗ trợ khách hàng: 0382.456.643
Địa chỉ email liên hệ: [email protected]
Website chính thức: tramhuongmocthuy.com
Website cũ (Đã ngưng kinh doanh): tramhuongmocthuy.vn
2. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Bằng việc truy cập website, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Trầm Hương Mộc Thủy cung cấp, hoặc thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm với chúng tôi thông qua bất kỳ kênh nào (trực tuyến hoặc ngoại tuyến), quý khách xác nhận rằng quý khách đã đọc, hiểu rõ, và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều Khoản và Điều Kiện được quy định trong văn bản này. Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào được nêu dưới đây, xin quý khách vui lòng ngừng truy cập website, ngừng sử dụng dịch vụ và không thực hiện giao dịch mua bán với Trầm Hương Mộc Thủy.
Mộc Thủy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho quý khách. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải trên website chính thức tramhuongmocthuy.com. Quý khách có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thay đổi trong Điều Khoản và Điều Kiện. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận và đồng ý tuân thủ các Điều Khoản và Điều Kiện đã được sửa đổi, bổ sung.
3. DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM CUNG CẤP
Trầm Hương Mộc Thủy chuyên cung cấp đa dạng các sản phẩm trầm hương tự nhiên, bao gồm nhưng không giới hạn ở các danh mục sau:
Nhang Trầm Hương: Các loại nhang trầm hương được sản xuất từ 100% trầm hương tự nhiên, mang đến hương thơm dịu nhẹ, thanh khiết, giúp thư giãn tinh thần, thanh lọc không gian và mang lại sự an lành. Chúng tôi cung cấp nhiều dòng nhang khác nhau như nhang nụ trầm hương, nhang vòng trầm hương, nhang cây trầm hương, phù hợp với nhiều mục đích sử dụng khác nhau như thờ cúng, xông nhà, thiền định, yoga…
Vòng Tay Trầm Hương: Vòng tay trầm hương không chỉ là một món trang sức tinh tế, sang trọng mà còn mang trong mình những giá trị phong thủy và tâm linh sâu sắc. Các sản phẩm vòng tay trầm hương của Mộc Thủy được chế tác tỉ mỉ từ trầm hương tự nhiên, đa dạng về kiểu dáng, kích thước và mức giá, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ và tài chính của mọi đối tượng khách hàng.
Mặt Dây Chuyền Trầm Hương: Mặt dây chuyền trầm hương là một món quà ý nghĩa, mang đến sự bình an, may mắn và tài lộc cho người đeo. Mộc Thủy cung cấp các mẫu mặt dây chuyền trầm hương độc đáo, tinh xảo, được chạm khắc hình tượng Phật, Quan Âm, linh vật phong thủy… hoặc đơn giản là các thiết kế tinh tế, hiện đại.
Tượng Trầm Hương: Tượng trầm hương là vật phẩm phong thủy cao cấp, thường được trưng bày trong nhà, phòng làm việc, cửa hàng… để cầu tài lộc, bình an, xua đuổi tà khí và mang lại vượng khí cho gia chủ. Các mẫu tượng trầm hương tại Mộc Thủy được chế tác thủ công bởi các nghệ nhân lành nghề, với nhiều hình tượng khác nhau như Phật Di Lặc, Quan Thế Âm Bồ Tát, Tam Đa Phúc Lộc Thọ, các linh vật…
Trầm Hương Miếng/Xông Đốt: Trầm hương miếng/xông đốt là loại trầm hương nguyên chất, được sử dụng để xông đốt, tạo hương thơm trong không gian. Hương thơm trầm hương tự nhiên giúp thư giãn, giảm căng thẳng, thanh lọc không khí, khử mùi và mang lại cảm giác ấm cúng, dễ chịu. Mộc Thủy cung cấp các loại trầm hương miếng với nhiều cấp độ chất lượng và giá cả khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng đa dạng của khách hàng.
Dầu Trầm Hương: Dầu trầm hương là tinh chất quý giá được chiết xuất từ trầm hương tự nhiên, có nhiều công dụng tuyệt vời cho sức khỏe và làm đẹp. Dầu trầm hương có thể được sử dụng để xoa bóp, massage, xông hơi, hoặc pha vào nước tắm để thư giãn, giảm đau nhức, cải thiện tuần hoàn máu, dưỡng da… Dầu trầm hương Mộc Thủy cam kết nguyên chất 100%, không pha trộn tạp chất, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người sử dụng.
Trà Trầm Hương: Trà trầm hương là một loại thức uống độc đáo, mang hương vị thơm ngon đặc biệt và nhiều lợi ích cho sức khỏe. Trà trầm hương giúp thanh nhiệt, giải độc, tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ tiêu hóa, giảm căng thẳng, cải thiện giấc ngủ… Trầm Hương Mộc Thủy lựa chọn những lá trầm hương chất lượng cao để chế biến thành trà, đảm bảo hương vị thơm ngon và giữ trọn vẹn các dưỡng chất quý giá.
Vật Phẩm Phong Thủy Trầm Hương Khác: Ngoài các sản phẩm trên, Mộc Thủy còn cung cấp nhiều vật phẩm phong thủy trầm hương khác như vòng cổ trầm hương, chuỗi tràng hạt trầm hương, bút trầm hương, chặn giấy trầm hương, trầm hương cảnh… đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong việc sử dụng trầm hương để trang trí, làm quà tặng, hoặc phục vụ mục đích phong thủy, tâm linh.
Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm trầm hương Mộc Thủy đều được chế tác từ trầm hương tự nhiên, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Mộc Thủy luôn đặt chữ “Tín” lên hàng đầu và mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
4. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
4.1. Đặt Hàng:
Quý khách có thể đặt hàng sản phẩm Trầm Hương Mộc Thủy thông qua các kênh sau:
Website: Truy cập website chính thức của chúng tôi tại tramhuongmocthuy.com hoặc tramhuongmocthuy.vn, lựa chọn sản phẩm yêu thích và thực hiện đặt hàng trực tuyến theo hướng dẫn.
Hotline: Gọi điện trực tiếp đến số hotline 079.38.39.796 để được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng.
Email: Gửi email yêu cầu đặt hàng đến địa chỉ [email protected]. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, và thông tin liên hệ của quý khách.
Chi Nhánh Cửa Hàng: Đến trực tiếp các chi nhánh cửa hàng của Trầm Hương Mộc Thủy trên toàn quốc để tham quan, trải nghiệm sản phẩm và đặt hàng trực tiếp. Danh sách chi nhánh và địa chỉ cụ thể được cập nhật trên website của chúng tôi.
Mạng Xã Hội: Đặt hàng qua các trang mạng xã hội chính thức của Trầm Hương Mộc Thủy (ví dụ: Facebook, Zalo…). Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và hỗ trợ quý khách trong thời gian sớm nhất.
Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:
Thông Tin Cá Nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có).
Địa Chỉ Giao Hàng: Địa chỉ cụ thể, chi tiết (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố). Đảm bảo địa chỉ giao hàng chính xác để quá trình vận chuyển được thuận lợi.
Sản Phẩm Đặt Mua: Tên sản phẩm, số lượng, và các yêu cầu đặc biệt khác (nếu có, ví dụ: size vòng tay, màu sắc, khắc tên…).
Phương Thức Thanh Toán: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng – COD, thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến…).
Sau khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, nhân viên của Trầm Hương Mộc Thủy sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm, và thông báo tổng giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển (nếu có), thời gian giao hàng dự kiến và phương thức thanh toán đã chọn.
4.2. Thanh Toán:
Trầm Hương Mộc Thủy cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi để quý khách lựa chọn:
Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm. Phương thức này áp dụng cho hầu hết các đơn hàng trên toàn quốc.
Chuyển Khoản Ngân Hàng: Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ MỘC THỦY GROUP. Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp chi tiết trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc trên website của chúng tôi. Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản là “Thanh toán đơn hàng [Mã Đơn Hàng] – [Họ Tên Khách Hàng]”.
Thanh Toán Qua Cổng Thanh Toán Trực Tuyến: Trầm Hương Mộc Thủy tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến uy tín như [Liệt kê các cổng thanh toán nếu có, ví dụ: VNPay, Momo, ZaloPay…]. Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế hoặc ví điện tử thông qua cổng thanh toán trực tuyến.
Sau khi thanh toán thành công (đối với phương thức chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến), quý khách vui lòng thông báo cho Trầm Hương Mộc Thủy để chúng tôi tiến hành xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất.
4.3. Hủy Đơn Hàng:
Quý khách có quyền hủy đơn hàng trong vòng [Ví dụ: 24 giờ] kể từ thời điểm đặt hàng và trước khi đơn hàng được vận chuyển đi. Để hủy đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline 079.38.39.796 hoặc email [email protected] và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cần hủy.
Trong trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển đi, việc hủy đơn hàng sẽ không được chấp nhận. Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi (được trình bày chi tiết ở phần sau) nếu có nhu cầu đổi trả sản phẩm sau khi nhận hàng.
5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Trầm Hương Mộc Thủy áp dụng chính sách vận chuyển và giao hàng trên toàn quốc. Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng đến tay quý khách trong thời gian nhanh nhất và đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn.
5.1. Thời Gian Giao Hàng:
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn. Thông thường, thời gian giao hàng sẽ dao động trong khoảng:
Nội Thành TP.HCM và TP.Huế: [Ví dụ: 1-2 ngày làm việc]
Các Tỉnh/Thành Phố Khác: [Ví dụ: 2-5 ngày làm việc]
Khu Vực Vùng Sâu Vùng Xa: [Ví dụ: 3-7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy thuộc vào địa điểm cụ thể]
Thời gian giao hàng trên chỉ là dự kiến, thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Mộc Thủy sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng.
5.2. Phí Vận Chuyển:
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn. Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Trầm Hương Mộc Thủy có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho một số đơn hàng đạt giá trị nhất định hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thông tin về chính sách miễn phí vận chuyển sẽ được cập nhật trên website và các kênh thông tin chính thức của chúng tôi.
5.3. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận:
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, sản phẩm và đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, số lượng, chủng loại…). Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, móp méo, hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Trầm Hương Mộc Thủy qua hotline 079.38.39.796 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
Sau khi quý khách đã ký nhận và thanh toán (nếu chọn phương thức COD), Mộc Thủy sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về số lượng, chủng loại, hoặc tình trạng hư hỏng do vận chuyển (nếu không được ghi nhận tại thời điểm nhận hàng).
5.4. Rủi Ro Vận Chuyển:
Mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa (như mất mát, hư hỏng, chậm trễ…) sẽ do Trầm Hương Mộc Thủy chịu trách nhiệm. Chúng tôi cam kết đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, chắc chắn và lựa chọn các đối tác vận chuyển uy tín để giảm thiểu tối đa rủi ro. Trong trường hợp có sự cố xảy ra do vận chuyển, Mộc Thủy sẽ tích cực phối hợp với quý khách và đơn vị vận chuyển để giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Trầm Hương Mộc Thủy luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt, tạo điều kiện tốt nhất để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
6.1. Điều Kiện Đổi Trả:
Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [Ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
Sản Phẩm Bị Lỗi Do Nhà Sản Xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, sản phẩm không đúng mô tả, thông tin trên website, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất (không bao gồm lỗi do vận chuyển, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách).
Sản Phẩm Không Đúng Với Đơn Đặt Hàng: Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai chủng loại, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản Phẩm Chưa Qua Sử Dụng: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bóc tem, trầy xước, vỡ hỏng, hoặc bất kỳ tác động ngoại lực nào khác.
Sản Phẩm Còn Nguyên Vẹn Bao Bì và Phụ Kiện: Sản phẩm còn đầy đủ bao bì gốc (hộp, túi, nhãn mác, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng…), không bị rách nát, nhàu nát hoặc mất tem niêm phong (nếu có).
6.2. Trường Hợp Không Được Đổi Trả:
Trầm Hương Mộc Thủy có quyền từ chối yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Quá Thời Hạn Đổi Trả: Yêu cầu đổi trả được gửi sau [Ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
Sản Phẩm Không Đạt Điều Kiện Đổi Trả: Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả được nêu tại mục 6.1.
Lỗi Do Người Sử Dụng: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách, hoặc do các tác động ngoại lực, môi trường bên ngoài.
Sản Phẩm Nằm Trong Danh Mục Hạn Chế Đổi Trả: [Nếu có danh mục sản phẩm đặc biệt hạn chế đổi trả, ví dụ: sản phẩm giảm giá sâu, sản phẩm thanh lý… cần liệt kê rõ ràng].
6.3. Quy Trình Đổi Trả:
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên Hệ Yêu Cầu Đổi Trả: Trong vòng [Ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng, quý khách liên hệ với Trầm Hương Mộc Thủy qua hotline 079.38.39.796 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi trả sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
Xác Nhận và Hướng Dẫn Đổi Trả: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên của Mộc Thủy sẽ liên hệ xác nhận và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả, bao gồm địa chỉ gửi hàng đổi trả, thời gian và phương thức gửi hàng.
Gửi Hàng Đổi Trả: Quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ mà nhân viên Mộc Thủy cung cấp theo hướng dẫn. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả do [Ví dụ: Khách hàng chịu hoặc Mộc Thủy chịu tùy theo từng trường hợp cụ thể, cần quy định rõ].
Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả: Sau khi nhận được hàng đổi trả, Mộc Thủy sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
Thực Hiện Đổi Trả/Hoàn Tiền:
Đổi Sản Phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và còn hàng, Mộc Thủy sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Hoàn Tiền: Trong trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng, hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Mộc Thủy sẽ thực hiện hoàn tiền lại cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ [Ví dụ: 3-7 ngày làm việc] kể từ ngày Mộc Thủy xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
6.4. Chi Phí Đổi Trả và Hoàn Tiền:
Đổi Trả Do Lỗi Của Mộc Thủy: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng đơn hàng, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí vận chuyển hàng đổi trả và chi phí vận chuyển giao lại sản phẩm mới (nếu đổi sản phẩm).
Đổi Trả Không Do Lỗi Của Mộc Thủy: Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (ví dụ: đổi size, đổi mẫu mã…), quý khách sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hàng đổi trả.
7. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Trầm Hương Mộc Thủy cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng bảo vệ thông tin cá nhân là một vấn đề quan trọng và luôn đặt sự tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu.
7.1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
Xử Lý Đơn Hàng: Tiếp nhận, xử lý, giao hàng và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng của quý khách.
Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ: Nâng cao trải nghiệm mua sắm, cá nhân hóa dịch vụ, phản hồi và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Gửi Thông Tin Khuyến Mãi và Sản Phẩm Mới: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt… của Trầm Hương Mộc Thủy (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin).
Phân Tích và Nghiên Cứu Thị Trường: Thống kê, phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi mua sắm và cải thiện hoạt động kinh doanh.
Tuân Thủ Các Quy Định Pháp Luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định của pháp luật.
7.2. Loại Thông Tin Thu Thập:
Các loại thông tin cá nhân mà Trầm Hương Mộc Thủy có thể thu thập bao gồm:
Thông Tin Liên Hệ: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
Thông Tin Đơn Hàng: Lịch sử mua hàng, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng.
Thông Tin Nhân Khẩu Học: Độ tuổi, giới tính, sở thích… (có thể được thu thập qua các khảo sát, chương trình thành viên…).
Thông Tin Truy Cập Website: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang web đã truy cập… (thu thập qua cookie và các công nghệ theo dõi tương tự).
7.3. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin:
Trầm Hương Mộc Thủy cam kết thực hiện các biện pháp bảo mật tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:
Không Tiết Lộ Thông Tin: Chúng tôi cam kết không tiết lộ, chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được quy định bởi pháp luật.
Bảo Mật Hệ Thống: Áp dụng các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và quản lý thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi sự truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.
Đội Ngũ Nhân Viên: Đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cá nhân và yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật.
Sử Dụng Cookie: Chúng tôi có thể sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để thu thập thông tin về hoạt động truy cập website của khách hàng. Quý khách có thể quản lý việc sử dụng cookie trong cài đặt trình duyệt của mình.
7.4. Quyền Lợi của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân:
Khách hàng có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:
Quyền Truy Cập: Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân mà Trầm Hương Mộc Thủy đang lưu trữ.
Quyền Chỉnh Sửa: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền Xóa Bỏ: Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân trong một số trường hợp nhất định (theo quy định của pháp luật).
Quyền Rút Lại Đồng Ý: Rút lại sự đồng ý cho phép Trầm Hương Mộc Thủy sử dụng thông tin cá nhân của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp (gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới…).
Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0382.456.643 hoặc email [email protected].
8. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Tất cả nội dung hiển thị trên website tramhuongmocthuy.com và tramhuongmocthuy.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, video, logo, biểu tượng, thiết kế, giao diện, phần mềm, mã nguồn… đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Trầm Hương Mộc Thủy hoặc các bên cấp phép hợp pháp khác. Các nội dung này được bảo vệ bởi luật pháp về sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quốc tế.
Quý khách không được phép sao chép, sửa đổi, phân phối, tái bản, tải xuống, hiển thị, truyền tải hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Trầm Hương Mộc Thủy vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước đó từ Mộc Thủy.
Việc sử dụng các nhãn hiệu, logo, tên thương mại của Trầm Hương Mộc Thủy (bao gồm cả “Trầm Hương Mộc Thủy” và các nhãn hiệu liên quan khác) phải tuân thủ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ và phải được sự đồng ý bằng văn bản trước đó từ Mộc Thủy.
9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website, dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả hoặc mang tính trừng phạt, ngay cả khi Mộc Thủy đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.
Trách nhiệm tối đa của Trầm Hương Mộc Thủy (nếu có) đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website, dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi sẽ được giới hạn ở mức giá trị đơn hàng mà quý khách đã thanh toán (nếu có).
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ lỗi hệ thống, virus, hoặc các yếu tố kỹ thuật khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, gây ảnh hưởng đến việc truy cập website, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch.
10. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
10.1. Luật Điều Chỉnh:
Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh bởi và giải thích theo luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
10.2. Giải Quyết Tranh Chấp:
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trong trường hợp hòa giải không thành, các bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.
10.3. Hiệu Lực Thi Hành:
Điều Khoản và Điều Kiện này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website tramhuongmocthuy.com và tramhuongmocthuy.vn và có hiệu lực cho đến khi có thông báo thay thế bằng phiên bản mới nhất.
10.4. Liên Hệ:
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Trầm Hương Mộc Thủy
- MST : 8289846786001
- Văn Phòng Huế : 8/1/40 Lý Nam Đế, An Hòa, TP Huế
- Văn Phòng HCM : 32 Đường Số 4, KDC Cityland Gò Vấp
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Trầm Hương Mộc Thủy!
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Đây chỉ là bản nháp Điều Khoản và Điều Kiện, quý khách nên tham khảo ý kiến của chuyên gia pháp lý để đảm bảo tính pháp lý và phù hợp với hoạt động kinh doanh của Trầm Hương Mộc Thủy.
Các thông tin [Ví dụ: 7 ngày], [1-2 ngày làm việc], [3-7 ngày làm việc]… trong văn bản này chỉ là ví dụ minh họa, cần được điều chỉnh và thay thế bằng thông tin chính xác và phù hợp với chính sách thực tế của Trầm Hương Mộc Thủy.
Quý khách nên bổ sung thêm các điều khoản và điều kiện khác nếu cần thiết để văn bản được hoàn thiện và bao quát đầy đủ các khía cạnh liên quan đến hoạt động kinh doanh và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên (Trầm Hương Mộc Thủy và khách hàng).