Lời chào trân trọng từ Trầm Hương Mộc Thủy!

Trong hành trình khám phá và lan tỏa giá trị tinh túy của trầm hương Việt Nam, Trầm Hương Mộc Thủy luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình mua sắm, đôi khi sẽ phát sinh những tình huống ngoài ý muốn, khiến quý khách cần đến sự hỗ trợ liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

Với tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm, Trầm Hương Mộc Thủy xây dựng Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa này, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách, đồng thời thể hiện cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi mang lại. Chúng tôi tin rằng, sự minh bạch, rõ ràng và công bằng trong chính sách đổi trả sẽ củng cố thêm niềm tin và sự an tâm mà quý khách đã dành cho Trầm Hương Mộc Thủy.

Chính sách này được soạn thảo một cách chi tiết và toàn diện, bao gồm tất cả các trường hợp có thể xảy ra, quy trình thực hiện cụ thể, cùng những điều khoản và điều kiện rõ ràng. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến sự thuận tiện tối đa cho quý khách trong trường hợp cần thiết, đồng thời đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra một cách nhanh chóng, hiệu quả và trên tinh thần hợp tác.

Trầm Hương Mộc Thủy trân trọng từng khoảnh khắc quý khách trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi. Chính sách đổi trả hàng hóa này là một phần trong cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự hoàn hảo và sự hài lòng tuyệt đối của quý khách hàng.

1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng của Chính Sách

Chính sách Đổi Trả Hàng Hóa này được Trầm Hương Mộc Thủy xây dựng với mục đích tối thượng là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời duy trì và nâng cao uy tín thương hiệu, khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách này không chỉ đơn thuần là một quy trình xử lý sự cố, mà còn là một công cụ hữu hiệu để chúng tôi lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi từ quý khách hàng, từ đó liên tục cải thiện và hoàn thiện hơn nữa.

Phạm vi áp dụng của chính sách này là toàn bộ các sản phẩm trầm hương và các sản phẩm liên quan mang thương hiệu Trầm Hương Mộc Thủy, được phân phối chính thức thông qua các kênh bán hàng sau:

• Website chính thức của Trầm Hương Mộc Thủy: Bao gồm website hiện tại là tramhuongmocthuy.com và website cũ là tramhuongmocthuy.vn. Quý khách mua hàng trực tuyến trên cả hai nền tảng này đều được bảo vệ bởi chính sách đổi trả hàng hóa này.

• Cửa hàng trực tiếp và showroom của Trầm Hương Mộc Thủy: Tất cả các sản phẩm mua trực tiếp tại các cửa hàng, showroom chính hãng của Trầm Hương Mộc Thủy trên toàn quốc cũng đều thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách này.

• Các kênh bán hàng trực tuyến khác được ủy quyền chính thức bởi Trầm Hương Mộc Thủy: Điều này bao gồm các sàn thương mại điện tử (ví dụ như Shopee Mall, Lazada Mall, Tiki Trading,…) hoặc các đối tác bán lẻ trực tuyến khác mà Trầm Hương Mộc Thủy có thỏa thuận phân phối chính thức. Quý khách vui lòng xác minh rõ ràng về tính chính thức của kênh bán hàng trước khi mua để đảm bảo quyền lợi đổi trả được áp dụng đầy đủ. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào về tính xác thực của kênh bán hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 079.38.39.796 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kiểm tra và xác nhận.

Chính sách này không áp dụng cho:

• Sản phẩm được mua từ các kênh phân phối không chính thức: Để đảm bảo quyền lợi và tránh rủi ro mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, Trầm Hương Mộc Thủy khuyến nghị quý khách chỉ nên mua sản phẩm từ các kênh phân phối chính thức đã được liệt kê ở trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cho các sản phẩm mua từ các nguồn không rõ ràng, không được ủy quyền.

• Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng: Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất, tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm, hoặc các tác động ngoại lực khác nằm ngoài phạm vi bảo hành và đổi trả của Trầm Hương Mộc Thủy.

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu: Để đảm bảo tính công bằng và vệ sinh, các sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn, trầy xước, không còn đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc, hoặc không còn đủ điều kiện để bán lại cho khách hàng khác sẽ không được chấp nhận đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản xuất được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Trầm Hương Mộc Thủy.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa Chi Tiết

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và quy trình đổi trả hàng hóa diễn ra thuận lợi, nhanh chóng, Trầm Hương Mộc Thủy quy định rõ các điều kiện đổi trả cụ thể như sau:

2.1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng Hóa:

Trầm Hương Mộc Thủy luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Do đó, chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Đây là trường hợp ưu tiên hàng đầu của chính sách đổi trả. Nếu sản phẩm quý khách nhận được gặp phải bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, hoặc lỗi sản xuất nào (ví dụ như: vòng trầm bị nứt, tinh dầu trầm bị rò rỉ, nhang trầm không cháy,…), quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền đầy đủ. Để xác định lỗi do nhà sản xuất, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết về lỗi sản phẩm và mô tả rõ tình trạng lỗi khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Trầm Hương Mộc Thủy. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin trong thời gian sớm nhất.

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với thông tin trên đơn hàng đã đặt (ví dụ: sai mẫu mã, sai chủng loại, sai kích thước, sai số lượng,…), Trầm Hương Mộc Thủy sẽ nhanh chóng thực hiện đổi trả sản phẩm đúng theo đơn hàng cho quý khách. Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện sự sai lệch này và cung cấp thông tin đơn hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển: Mặc dù Trầm Hương Mộc Thủy luôn nỗ lực đóng gói sản phẩm cẩn thận và lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín, nhưng trong quá trình vận chuyển vẫn có thể xảy ra những sự cố ngoài ý muốn dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, vỡ, hoặc không còn nguyên vẹn. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với Trầm Hương Mộc Thủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và đổi trả sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết: Trầm Hương Mộc Thủy luôn cam kết mang đến những sản phẩm trầm hương chất lượng cao, được chế tác tỉ mỉ và kiểm định nghiêm ngặt. Nếu quý khách phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng như mô tả hoặc cam kết trên website, hoặc cảm thấy không hài lòng về chất lượng sản phẩm sau khi mua, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyến khích quý khách cung cấp phản hồi chi tiết về lý do không hài lòng để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, đối với các sản phẩm trầm hương tự nhiên, màu sắc, vân gỗ, và hình dạng có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh minh họa trên website do đặc tính tự nhiên của sản phẩm. Những khác biệt nhỏ này không được coi là lý do đổi trả hàng hóa.

2.2. Thời Gian Đổi Trả Hàng Hóa:

Thời gian đổi trả hàng hóa được quy định cụ thể để đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả của quy trình, đồng thời tạo sự thuận lợi cho cả khách hàng và Trầm Hương Mộc Thủy:

• Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Quý khách vui lòng thông báo cho Trầm Hương Mộc Thủy trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả hàng hóa.

• Đối với trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết và quý khách muốn đổi trả vì lý do chủ quan (không hài lòng về chất lượng): Quý khách vui lòng thông báo cho Trầm Hương Mộc Thủy trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả hàng hóa.

Lưu ý: Thời gian đổi trả được tính từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển) đến ngày quý khách thông báo yêu cầu đổi trả hàng hóa cho Trầm Hương Mộc Thủy. Chúng tôi khuyến khích quý khách thông báo yêu cầu đổi trả càng sớm càng tốt ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2.3. Điều Kiện Về Sản Phẩm Đổi Trả:

Để yêu cầu đổi trả hàng hóa được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng: Điều này bao gồm sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỡ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị bẩn, không bị tác động bởi ngoại lực, hóa chất, hoặc các yếu tố môi trường khác.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) và bao bì gốc: Quý khách vui lòng giữ lại đầy đủ các phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm sản phẩm (ví dụ: hộp đựng, túi vải, thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng,…) và bao bì gốc của sản phẩm (ví dụ: hộp giấy, hộp nhựa, túi nilon,…). Việc hoàn trả đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc sẽ giúp quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

• Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng khác: Để xác minh nguồn gốc sản phẩm và đơn hàng mua, quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng (nếu có) hoặc các chứng từ mua hàng khác như phiếu giao hàng, xác nhận đơn hàng, tin nhắn xác nhận đơn hàng, email xác nhận đơn hàng,… Các chứng từ này sẽ giúp Trầm Hương Mộc Thủy nhanh chóng xác định đơn hàng và tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa Chi Tiết và Minh Bạch

Trầm Hương Mộc Thủy xây dựng quy trình đổi trả hàng hóa một cách khoa học, minh bạch và tối ưu, nhằm mang đến sự thuận tiện tối đa cho quý khách hàng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách được bảo vệ. Quy trình đổi trả hàng hóa được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và Thông báo Yêu cầu Đổi Trả:

Khi có nhu cầu đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ với Trầm Hương Mộc Thủy trong thời gian quy định (07 ngày hoặc 03 ngày tùy trường hợp) qua một trong các kênh sau:

• Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline: 0382 458 643. Đây là kênh liên hệ nhanh chóng và hiệu quả nhất để được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Trầm Hương Mộc Thủy.

• Gửi email đến địa chỉ: [email protected]. Quý khách vui lòng trình bày rõ ràng lý do yêu cầu đổi trả hàng hóa, kèm theo thông tin đơn hàng (số đơn hàng, ngày đặt hàng, tên sản phẩm,…), hình ảnh hoặc video (nếu có) về tình trạng sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

• Liên hệ qua Website: Truy cập website tramhuongmocthuy.com  và sử dụng chức năng “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ trực tuyến” (nếu có) để gửi yêu cầu đổi trả.

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email (đã sử dụng khi đặt hàng).

• Thông tin đơn hàng: Số đơn hàng, ngày đặt hàng, kênh mua hàng (website, cửa hàng,…)

• Thông tin sản phẩm cần đổi trả: Tên sản phẩm, mã sản phẩm (nếu có), số lượng.

• Lý do yêu cầu đổi trả: Mô tả chi tiết lý do quý khách muốn đổi trả hàng hóa (ví dụ: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng đơn hàng, sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, không hài lòng về chất lượng,…).

• Hình ảnh hoặc video (nếu có): Cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết về sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả (đặc biệt quan trọng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển).

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu Đổi Trả và Hướng Dẫn Gửi Hàng:

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng của Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin. Trong vòng 24-48 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ), chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi hàng đổi trả.

Trong quá trình xác nhận, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video để làm rõ tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả. Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách mã số đổi trả và địa chỉ gửi hàng đổi trả của Trầm Hương Mộc Thủy.

Bước 3: Gửi Hàng Đổi Trả về Trầm Hương Mộc Thủy:

Sau khi nhận được hướng dẫn và mã số đổi trả từ Trầm Hương Mộc Thủy, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm đổi trả theo hướng dẫn (đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển). Trên kiện hàng đổi trả, quý khách vui lòng ghi rõ mã số đổi trả đã được cung cấp để chúng tôi dễ dàng nhận diện và xử lý.

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức gửi hàng đổi trả sau:

• Gửi trực tiếp tại cửa hàng/showroom của Trầm Hương Mộc Thủy: Nếu quý khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng/showroom, quý khách có thể mang sản phẩm đổi trả đến trực tiếp cửa hàng/showroom đó để thực hiện đổi trả.

• Gửi qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh: Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh đến địa chỉ mà Trầm Hương Mộc Thủy đã cung cấp. Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi hàng đổi trả về cho Trầm Hương Mộc Thủy (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng, trong trường hợp này Trầm Hương Mộc Thủy sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển chiều gửi hàng đổi trả).

Bước 4: Tiếp Nhận và Kiểm Tra Sản Phẩm Đổi Trả:

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả từ quý khách, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm đổi trả. Quá trình kiểm tra này có thể mất từ 1-3 ngày làm việc.

Trong quá trình kiểm tra, chúng tôi sẽ xác nhận xem sản phẩm có đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả đã quy định hay không, lý do đổi trả có chính đáng hay không, và sản phẩm có bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển chiều đổi trả hay không.

Bước 5: Xử Lý Đổi Trả và Hoàn Tất:

Sau khi quá trình kiểm tra sản phẩm đổi trả hoàn tất và đạt yêu cầu, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ tiến hành xử lý đổi trả cho quý khách theo một trong các hình thức sau (tùy thuộc vào trường hợp cụ thể và yêu cầu của quý khách):

• Đổi sản phẩm mới: Nếu quý khách yêu cầu đổi sản phẩm mới, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ gửi sản phẩm mới thay thế (cùng mẫu mã, chủng loại, kích thước,…) cho quý khách trong thời gian sớm nhất (thường từ 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả thành công). Trầm Hương Mộc Thủy sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm mới đến cho quý khách.

• Hoàn tiền: Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả thành công. Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền qua cổng thanh toán trực tuyến (tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách).

Trong trường hợp sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả: Trầm Hương Mộc Thủy sẽ thông báo cho quý khách về lý do từ chối đổi trả và gửi trả lại sản phẩm ban đầu cho quý khách. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm về.

4. Chính Sách Hoàn Tiền Chi Tiết

Trong các trường hợp được chấp nhận đổi trả và quý khách lựa chọn hình thức hoàn tiền, Trầm Hương Mộc Thủy cam kết thực hiện hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Chính sách hoàn tiền chi tiết như sau:

4.1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hoàn tiền đầy đủ 100% giá trị sản phẩm.

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Hoàn tiền đầy đủ 100% giá trị sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do vận chuyển: Hoàn tiền đầy đủ 100% giá trị sản phẩm.

• Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết và được chấp nhận đổi trả theo điều kiện: Hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần giá trị sản phẩm (tùy thuộc vào thỏa thuận với khách hàng và tình trạng cụ thể của sản phẩm).

4.2. Thời Gian Hoàn Tiền:

Thời gian hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Trầm Hương Mộc Thủy xác nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền thành công. Thời gian thực tế nhận được tiền hoàn có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn một chút tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

4.3. Hình Thức Hoàn Tiền:

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng, cụ thể như sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Trầm Hương Mộc Thủy sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà quý khách cung cấp.

• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử qua cổng thanh toán trực tuyến: Trầm Hương Mộc Thủy sẽ hoàn tiền về lại thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.

• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp cho Trầm Hương Mộc Thủy: Trầm Hương Mộc Thủy sẽ hoàn tiền về lại tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng để chuyển khoản thanh toán.

Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn 5 ngày làm việc do các yếu tố khách quan (ví dụ: lỗi hệ thống ngân hàng, ngày lễ, Tết,…). Trong trường hợp này, Trầm Hương Mộc Thủy sẽ chủ động thông báo và cập nhật thông tin cho quý khách hàng một cách kịp thời.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Trong quá trình thực hiện đổi trả hàng hóa hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Trầm Hương Mộc Thủy qua các kênh thông tin sau để được hỗ trợ tận tình và chu đáo:

• Hotline: 0382 458 643 (hoạt động tất cả các ngày trong tuần, từ 8h00 đến 21h00)

• Email: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)

• Website: tramhuongmocthuy.com hoặc tramhuongmocthuy.vn (có thể sử dụng chức năng “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ trực tuyến” nếu có)

Trầm Hương Mộc Thủy luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng!

6. Các Quy Định Chung và Điều Khoản Khác

• Trầm Hương Mộc Thủy có quyền từ chối đổi trả hàng hóa nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả đã quy định trong chính sách này.

• Chính sách đổi trả hàng hóa có thể được điều chỉnh, bổ sung hoặc sửa đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Trầm Hương Mộc Thủy khuyến khích quý khách hàng thường xuyên truy cập website tramhuongmocthuy.com hoặc tramhuongmocthuy.vn để cập nhật những thông tin mới nhất về chính sách đổi trả.

• Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa, quyết định cuối cùng thuộc về Trầm Hương Mộc Thủy dựa trên các điều khoản và điều kiện đã được quy định trong chính sách này, đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam và quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

• Chính sách đổi trả hàng hóa này có hiệu lực kể từ ngày [Ngày chính thức ban hành chính sách – ví dụ: 01/01/2024].

Trầm Hương Mộc Thủy xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!

Thông tin theo GPKD

• Trầm Hương Mộc Thủy
• MST : 8289846786001
• Văn Phòng Huế : 8/1/40 Lý Nam Đế, An Hòa, TP Huế
• Kho Hàng : 328/21 Nguyễn Thị Đặng, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP.HCM

Chính sách này được xây dựng trên tinh thần minh bạch, công bằng và vì quyền lợi cao nhất của quý khách hàng. Trầm Hương Mộc Thủy hy vọng chính sách này sẽ mang đến sự an tâm và hài lòng cho quý khách trong quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi.